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여름 휴가 휴무 [8/1 ~ 8/5]
질문

여름 휴가 휴무 [8/1 ~ 8/5] 기간 

답변

여름 휴가 휴무 [8/1 월 ~ 8/5 금] 

 

휴가 기간에는 온라인 고객센터 및 쇼룸 휴무가 진행됩니다.

 

이용에 참조 부탁드립니다.

 

 

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안내
안국동 쇼룸 *예약제 운영*
질문

쇼룸 방문시 예약을 꼭 해야하나요?

답변

네. 쇼룸은 100% 사전 예약제로 진행됩니다.

푸딩다이아 쇼룸은 1:1 상담으로 진행되기 때문에 

예약 없이 방문하시면 상담사가 상담 중일 경우 응대가 불가능합니다.

쇼룸은 예약자에 한하여 입장하고 있으니

당일 예약을 원하시는 경우 1899-5251로 상담 가능 여부 확인 부탁드립니다.

 

네이버 예약을 통해 예약이 가능합니다.

[네이버 예약하러 가기]

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배송
제작 기간 안내
질문
주문하면 제품은 언제 받아볼 수 있나요?
답변

푸딩다이아의 모든 제품은 주문과 동시에 주문제작으로 발송됩니다.

 

주문하신 제품의 제작기간은 

일반적으로 4주~6주 정도 소요됩니다.

공정이 복잡한 모델의 경우 6주~8주 정도 소요됩니다. (오베르, 루아르, 안드리아, 허그미 컬렉션 등)

 

주문이 접수되면

개별적으로 주문접수 안내 문자가 발송됩니다.

주문 내역 및 출고 예정일을 함께 안내드리고 있으니 확인 가능합니다.

 

제품은 우체국 택배로 발송되며

출고 예정일로부터 일반적으로 1~2일 (공휴일 제외) 후 배송이 완료됩니다.

 

고객 요청시 

쇼룸 방문수령 또는 퀵발송(고객부담) 도 가능합니다.

 

 

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배송
빠른 제작 요청
질문

급하게 필요한데 빠르게 제작하면 얼마나 걸릴까요?

답변

제품 모델에 따라서 급자 제작이 가능한 상품과 불가능한 상품이 있습니다.

 

일반적으로

웨딩링, 반지, 목걸이의 경우 2~3주 정도 급자 요청이 가능한 상품이 있으며,

웨딩밴드는 최소 3주

공정이 복잡한 모델 오베르, 루아르, 안드리아 등의 상품은 최소 4주는 소요됩니다.

단, 급자 제작이 불가능한 상품(결합상품)도 있으니

필요하신 상품과 날짜를 고객센터에 별도 문의해주시면

보다 정확하게 안내드리겠습니다.

고객센터 문의 1899-5251

 

 

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A/S
푸딩다이아 A/S 서비스
질문
푸딩다이아 A/S 서비스는 어떻게 제공되고 있나요?
답변

푸딩다이아에서 구매하신 제품은 

광택 작업, 사이즈 수리, 큐빅 빠짐, 화이트골드 도금 벗겨짐, 체인 끊어짐 등 

일반적인 수리에 대하여 구입일로부터 1년간 무상으로 서비스 해드립니다.

 

1. 사이즈 조절이 가능한 반지의 경우 1~2호수까지만 늘림 또는 줄임이 가능합니다.

 (최대 2회까지)

 

2. 구입일로부터 1년 경과 후 일반적인 수리는 제품 한 개당 10,000원의 서비스 비용이 발생합니다.


3. 택배로 접수시 택배비는 고객님 부담입니다.

 

4. 타사 제품은 접수하지 않습니다.

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A/S
푸딩다이아 A/S 비용
질문

A/S 받을 경우 비용이 어떻게 되나요?

답변

푸딩다이아에서 구매하신 제품은

일반적인 수리에 대하여 구입일로부터 1년간 무상으로 서비스 해드립니다.

 

[ 추가 요금 발생 사항 ]

 

1. 구입일로부터 1년 경과 후 일반적인 수리는 제품 한 개당 10,000원의 서비스 비용 발생

 (일반적인 수리 : 광택 작업, 사이즈 수리, 큐빅 빠짐, 화이트골드 도금 벗겨짐, 체인 끊어짐 등 해당)

 

2. 사용자에 의해 제품이 손상되어 착용이 불가능할 경우 새로 제작 비용 발생 (금액 별도 문의)

 

3. 수리 반지 안쪽에 이니셜 각인이 되어 있는 경우 재각인비 발생 (반지 한 개당 5,000원)

 

4. 끊어진 체인 재연결이 불가능할 경우 새체인으로 전체 교체 (3푼 체인 기준 14k 40,000원, 18k 50,000원)

 

5. 작은 다이아몬드 빠짐 (모델에 따라 비용 상이, 금액 별도 문의)

 

6. 팔찌 길이 조절을 위한 금 추가 (금 중량에 따른 후불 결제, 수리 완료 후 안내)

 

7. 사이즈 조절이 불가능한 상품의 경우 새로 제작 비용 발생 (모델에 따라 비용 상이, 금액 별도 문의)

 (ex - 오베르 맥스 또는 결합반지, 루아르 맥스 또는 결합반지, 안드리아, 네오클래식, 허그미 등 해당)

 

 

* A/S 금액은 운영 정책에 따라 가격 변동이 발생할 수 있습니다 *

 

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A/S
푸딩다이아 A/S 불가
질문

A/S 가 불가능한 경우는 어떻게 되나요?

답변

[ A/S 불가 사항 ]

 

1. 빠져 있지 않거나 깨져 있지 않은 큐빅 교체 불가

 

2. 세팅되어 있는 메인 및 보조 다이아몬드 교체 불가

 (시그니티 큐빅 -> 다이아몬드로 교체 불가)

 

3. 반지 외형이 심하게 손상되어 복구가 불가능한 경우 수리 불가

 (새로 제작 비용 발생, 모델에 따라 비용 상이)

 

4. 타사에서 수리하여 반지가 손상된 경우 접수 불가, 타사 제품 접수 불가

 

5. 사이즈 수리 최대 2회까지만 가능, 사이즈 조절 최대 2호수 까지만 가능 

 (사이즈 조절 불가 상품은 제외)

 

6. 사이즈 조절이 불가능한 반지

 

 

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A/S
사이즈 조절 불가 상품
질문
사이즈 조절이 불가능한 상품은 사이즈 변경을 어떻게 하나요?
답변

[ 사이즈 조절 불가능한 상품 ]

오베르 -  가드링과의 결합반지, 오베르 맥스  

루아르 -  가드링과의 결합반지, 루아르 맥스

안드리아 - 대, 중, 소, 콤비, 안드리아 블랙&화이트

다니엘 - 대, 중, 소

블랑쉬 - 블랑쉬1, 블랑쉬2, 블랑쉬 맥스 포함

허그미 - 허그미1, 허그미2, 허그미3, 허그미4, 허그미5

이니셜반지 - 알렉스, 다미안, 블론디, 베니, 엘빈, 엘린, 메이트 

프린스 남자반지, 네오클래식 커플링, 마린느 커플링, 테너 커플링, 이네스 커플링

베로나 남자반지, 파비아 커플링, 르노 2 결합반지, 하이든 커플링

 

[ 사이즈 수정 불가, 새로 제작으로 진행 ]

 

1. 수령 후 한 달 이내의 고객에 한정하여 판매금액은 30% 수수료로 다시 제작 가능

 

2. 수령 한 달 이후의 경우 ( 판매금액 - 다아아몬드 가격 - 기존 반지 보상매입 금액 ) 차액 결제 후 새로 제작

 (금 보상매입 10% 추가 보상해드립니다. 다이아몬드는 리세팅 됩니다.)

 

정확한 금액은 모델에 따라 비용이 상이함으로 "구매자" 성함을 남겨주시면

조회 후 안내드립니다. [금액 문의하러 가기]

 

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A/S
A/S 접수 방법
질문

A/S를 맡기고 싶은데 어떻게 접수해야 하나요?

답변

[ 택배 접수 안내 ]

(03060) 서울 종로구 윤보선길 12 푸딩다이아 고객센터

1899-5251

 

택배로 A/S를 접수하시는 경우 왕복 택배비는 고객님 부담

" 구매자 성함 ", A/S 내용, 받으실 주소, 성함, 연락처

를 메모하여 선불 결제 후 발송해주세요.

 

귀금속 제품은 고가 상품으로

"우체국 안심보험" 가입을 권장합니다.

(보험가격은 홈페이지 제품 판매가 참조 바랍니다)

* 안심보험 미가입으로 인한 택배 분실시 푸딩다이아에서 보상하지 않습니다.

 

A/S 기간은 고객센터에 제품이 도착한 후 9일 정도 소요됩니다.

 

A/S 비용 및 발송 시 사용할 보험 택배 비용은 고객센터 도착 후 개별 안내드립니다.

(A/S비용은 이체로만 결제 가능합니다)

우리은행 1005-980-545810 예금주 푸딩다이아 

 

 

[ 방문 접수 ]

 

매장 방문은 예약제로 평일 유선 전화 예약 | 

주말 "네이버 예약 후 방문" 필수 입니다.

[A/S 네이버 예약하러 가기]

 

 

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안내
취소 및 환불 절차
질문

주문 취소 또는 반품 가능할까요?

제품을 수령하였는데 사이즈 교환 가능할까요?

답변

푸딩다이아의 모든 제품은 주문과 동시에 주문제작됩니다.

고객의 요청에 의해 제작되는 제품임으로 단순 변심에 의한 반품, 교환, 환불이 되지 않습니다.

[ 주문제작 상품 청약철회 관련 방침 동의에 의해 주문이 완료됩니다 ]

따라서 꼭 신중한 구매 부탁드립니다.

 

 

[ 주문 취소 ]

 

1. 주문 당일 오후 5시 이전까지 무료 취소 가능합니다.

 

2. 주문 1일 경과시 부터 취소 수수료 발생합니다. (수수료 입금 후 전체 금액 환불로 진행)

  수수료 금액 별도 문의 바랍니다.

 

3. 주문 상품 수령 후 반품 또는 환불 불가 (고금매입으로 진행)

 

 

[ 제품 교환 ]

 

1. 사이즈 조절이 가능한 상품의 경우 A/S 수리로 진행됩니다. (택배비 별도)

 

2. 사이즈 조절이 불가능한 상품의 경우 판매금액 30% 수수료로 새로 제작 해드립니다. 

  (수령 후 한 달 이내에 한하여 적용됨)

 

3. 제품 색상, 보석 교환 변경 불가하며, 새로 제작으로 진행됩니다. (수수료 발생, 별도 문의)

 

4. 주문 상품이 불량일 경우 동일한 상품으로만 교환이 가능합니다.

 ( 제품 확인 후 절차 진행)

 

 

 

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  3. 끝